各院（中心）、各部门：

根据学校有关工作部署，学校“智慧沟通”平台拟于2025年6月30日至9月30日启动试运行。为确保试运行正常运转，现将相关事项通知如下：

一、提供平台经办人相关信息。请各单位指定一名科级干部作为本单位平台工单的具体经办人，并于6月20日（周五）下午下班前，将经办人的姓名、工号、联系电话通过粤政易报给督查督办科胡永兴老师，以确保诉求信息及时接收与处理。

二、提供知识库建设相关文件制度。请结合本单位业务范围，提供相关的文件制度等材料，用于进一步充实完善“我要咨询”模块知识库内容，以提升智能答复的准确性与覆盖面（具体通知已于6月3日通过学校OA系统发布）。

三、及时答复和响应。试运行期间实行“3日内响应”制度，即所有投诉与建议工单须在3个工作日内完成处理或反馈，逾期未办结的工单将启动督办程序。

请各单位高度重视，协同推进平台试运行工作。

校长办公室

2025年6月19日